🛡️
الاسترداد وحماية حقوق العملاء
سياسة الاسترداد وإلغاء العمليات
توضح هذه الصفحة حقوق الاسترداد وإلغاء الطلب، مع الفصل بين أتعاب نوادر والرسوم التي سُددت فعليًا لجهة خارجية.
01. المبادئ العامة لسياسة الاسترداد
حرصاً على تقديم أعلى درجات الشفافية والاحترافية لشركائنا وعملائنا، تعتمد "نوادر" سياسة مالية محكمة تفصل بدقة متناهية بين:
- أتعاب المنصة والاستشارات: مستردة بالكامل بنسبة 100% في حال عدم قدرة المنصة على إنجاز الخدمة وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- الرسوم الحكومية والوزارية المدفوعة: تخضع لسياسات الاسترداد المعتمدة لدى الوزارة المعنية (مثل وزارة التجارة، هيئة الزكاة، مصلحة الضرائب الأمريكية IRS، أو ولاية ديلاوير) بعد سدادها الفعلي.
02. متابعة الأتعاب والتنفيذ
يحدد اتفاق الخدمة وسيلة السداد ومراحل التنفيذ والمخرجات المستحقة. لا يُعرض شعار جهة دفع أو يُفترض توفر محفظة أو حساب ضمان ما لم يكن ذلك موضحًا ومتاحًا في الطلب.
03. الحالات المستحقة للاسترداد الفوري
- إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ بنسبة 100% إذا تم الإلغاء قبل بدء مراجعة المستندات أو تقديمها لدى الوزارات.
- رفض الطلب لسبب يعود للمنصة: في حال تعذر إنجاز المعاملة نتيجة خطأ إجرائي غير قابل للتصحيح صادر عن المنصة، يسترد العميل كافة الأتعاب فورياً.
- تجاوز المدة الزمنية المحددة (SLA): يحق للعميل طلب الاسترداد إذا تأخر إنجاز الطلب عن المدة المتفق عليها في العقد دون مبرر نظامي خارج عن الإرادة.
04. المدد الزمنية وقنوات استرجاع الأموال
تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية. تسري المدد التالية على القناة المذكورة عند استخدامها فعليًا في الطلب؛ ولا تعني إتاحتها كلها في الموقع:
المحفظة الرقمية الداخلية (رصيد نوادر):
استرداد فوري (خلال دقائق)
بطاقات مدى وApple Pay السعودية:
من 1 إلى 3 أيام عمل مصرفية
البطاقات الائتمانية الدولية (Visa / Mastercard / Stripe):
من 3 إلى 7 أيام عمل مصرفية
دفعات تمارا وتابي (BNPL):
إلغاء فوري للأقساط وإعادة المبالغ المسددة
05. تقديم طلب الاسترداد والشكاوى
يمكنك تقديم طلب الاسترداد عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب ووصف السبب، دون إرسال بيانات البطاقة أو رموز التحقق:
فريق متابعة الطلبات — نوادر
استخدم صفحة التواصل لطلب متابعة الاسترداد.