تساعد الخدمة صاحب المعلومة على ترتيب بلاغ يرغب في تقديمه إلى قناة نزاهة الرسمية، مع التركيز على وضوح الوقائع ومصادرها والتمييز بين الملاحظة والاشتباه والاستنتاج. الهدف هو إعداد مادة مفهومة وقابلة للمراجعة دون إصدار حكم على شخص أو جهة، ودون تحويل الخدمة إلى قناة تحقيق أو وسيلة نشر اتهامات.
نبدأ بوصف الواقعة كما يعرفها مقدمها ومتى وكيف علم بها، ثم نرتب الأشخاص والجهات والمستندات ذات الصلة ضمن نطاق ما يسمح له باستخدامه. تُحفظ النسخ الأصلية دون تعديل وتفصل الملاحظات عنها، وتُعلّم المعلومات المنقولة عن الغير بوضوح. لا يُطلب جمع أدلة بوسائل غير مشروعة أو الوصول إلى حسابات أو بيانات لا يملك العميل صلاحية الاطلاع عليها.
نعد تسلسلاً زمنياً وملخصاً محايداً يبين ما وقع وما يؤيده وما بقي غير مؤكد، ثم ننظم المرفقات مع الإشارة إلى موضع صلتها بالواقعة. يراجع العميل النص قبل التقديم في القناة الرسمية، ويعتمد بياناته وإقراراته بنفسه. إذا ظهر أن الموضوع طلب خدمة أو نزاع تعاقدي غير واضح الاختصاص، نسجل الحاجة إلى التحقق بدلاً من الجزم بالجهة.
لا نضمن سرية أو حماية أو نتيجة تتجاوز ما تقرره القنوات والأنظمة المختصة، ولا نمثل نزاهة أو نؤكد صحة اتهام. لا تشمل الخدمة استجواب أشخاص أو تعقبهم أو نشر بياناتهم أو إعداد حملة ضدهم. عند وجود خطر عاجل أو حاجة قانونية خاصة، يوجه العميل إلى القناة والمختص المناسبين دون تأخير بسبب أعمال التنسيق الإداري.
راجع طريقة العمل والمخرجات وحدود النطاق قبل طلب عرض السعر.
تساعد الخدمة صاحب المعلومة على ترتيب بلاغ يرغب في تقديمه إلى قناة نزاهة الرسمية، مع التركيز على وضوح الوقائع ومصادرها والتمييز بين الملاحظة والاشتباه والاستنتاج. الهدف هو إعداد مادة مفهومة وقابلة للمراجعة دون إصدار حكم على شخص أو جهة، ودون تحويل الخدمة إلى قناة تحقيق أو وسيلة نشر اتهامات.
نبدأ بوصف الواقعة كما يعرفها مقدمها ومتى وكيف علم بها، ثم نرتب الأشخاص والجهات والمستندات ذات الصلة ضمن نطاق ما يسمح له باستخدامه. تُحفظ النسخ الأصلية دون تعديل وتفصل الملاحظات عنها، وتُعلّم المعلومات المنقولة عن الغير بوضوح. لا يُطلب جمع أدلة بوسائل غير مشروعة أو الوصول إلى حسابات أو بيانات لا يملك العميل صلاحية الاطلاع عليها.
نعد تسلسلاً زمنياً وملخصاً محايداً يبين ما وقع وما يؤيده وما بقي غير مؤكد، ثم ننظم المرفقات مع الإشارة إلى موضع صلتها بالواقعة. يراجع العميل النص قبل التقديم في القناة الرسمية، ويعتمد بياناته وإقراراته بنفسه. إذا ظهر أن الموضوع طلب خدمة أو نزاع تعاقدي غير واضح الاختصاص، نسجل الحاجة إلى التحقق بدلاً من الجزم بالجهة.
المخرجات مسودة بلاغ وملف مرفقات مفهرس وقائمة أسئلة غير محسومة وسجل للمرجع المتاح بعد التقديم بواسطة المخول. معيار التسليم هو خلو النص من المبالغات غير المسندة، وإمكانية التمييز بين الدليل والرأي، وتطابق التواريخ والأسماء مع المصدر. ويُذكر صراحة أن قبول البلاغ أو التحقيق فيه أو نتيجته يظل من اختصاص الجهة المعنية.
لا نضمن سرية أو حماية أو نتيجة تتجاوز ما تقرره القنوات والأنظمة المختصة، ولا نمثل نزاهة أو نؤكد صحة اتهام. لا تشمل الخدمة استجواب أشخاص أو تعقبهم أو نشر بياناتهم أو إعداد حملة ضدهم. عند وجود خطر عاجل أو حاجة قانونية خاصة، يوجه العميل إلى القناة والمختص المناسبين دون تأخير بسبب أعمال التنسيق الإداري.
مراحل تقديم الخدمة بحسب نطاق العمل
يتفق على سؤال أو واقعة محددة، وعلى ما يحتاج مختصاً أو جهة رسمية خارج أعمال التنظيم.
يفصل المستند الأصلي عن الإفادة والاستنتاج، وتقتصر المراجعة على البيانات اللازمة للغرض.
ترتب الوقائع والمراجع وتربط بالمرفقات دون تغيير الأصل أو الجزم بصحة ادعاء غير مثبت.
يراجع صاحب الشأن الملخص ويعتمد ما يريد مشاركته، وتفصل الأسئلة المهنية للمختص المناسب.
توضح البنود المنجزة والمعلومات الناقصة وأي استفسار ينتظر طرفاً آخر؛ لا ينفذ إجراء ملزم لمجرد تجهيز الملف.
يكفي في البداية عرض غير حساس يوضح الغرض وحدود المشاركة.
تحدد الصلاحيات قبل تداول ملفات تخص أشخاصاً آخرين؛ لا تفترض الصفة من القرابة أو مشاركة وثيقة.
يذكر مرجع متاح أو سؤال يحتاج توضيحاً دون افتراض مهلة أو اختصاص رسمي.
يعرض ما قدمه صاحب الشأن مع تمييز المؤكد عن المختلف عليه وما يحتاج مختصاً.
يربط كل بند بمستنده المتاح ويحدد النقاط غير المحسومة.
يبين ما أنجز وما ينتظر العميل أو الجهة المختصة، دون ضمان نتيجة أو تمثيل مهني.
نوضح المستندات المناسبة لحالتك قبل إرسال أي بيانات.
تشارك فقط المقاطع اللازمة بعد تحديد الغرض والمستلم؛ لا تطلب نسخة هوية أو ملف قضية كامل لمجرد الاستفسار الأولي.
إن وجدت، تحفظ كما صدرت مع حجب غير الضروري؛ لا ينشأ مستند رسمي بديل عنها.
المشمول هو تنظيم الملف والأسئلة وفق الوصف؛ أي رأي أو تمثيل منظم يحتاج نطاقاً مستقلاً مع مقدم مخول.
لا. يبدأ العمل بوصف محدود، ثم تحدد الملفات اللازمة ومبرر مشاركتها والمسموح لهم بالاطلاع.
يعتمد صاحب الشأن أو المخول الصياغة والمستلم والصلاحية. تجهيز الملف لا يمنح نوادر حق توقيع أو إرسال إجراء ملزم.
اذكر هدفك وما أنجزته حتى الآن، لنحدد معك الخطوة المناسبة.
