تساعد هذه الخدمة المستفيد على فهم طلب التصريح الذي يريد تنفيذه عبر نسك وتجهيز بياناته بصورة صحيحة، مع الفصل بين تصريح العمرة وأي إجراء مرتبط بالحج. نحدد في البداية نوع الطلب وصفة المستفيد وما يظهر له فعلياً في حسابه. وتبقى الخطوات الشخصية والاعتمادات النهائية بيد صاحب الحساب، دون استلام كلمات المرور أو رموز التحقق.
يراجع المستفيد وثيقة هويته وبيانات التواصل ومعلومات المرافقين إن وجدت، ويحدد التوقيت الذي يرغب في اختياره. نرتب قائمة مراجعة تربط كل اسم ببياناته الصحيحة، ونوضح ما يحتاج تصحيحاً من المصدر. إذا ظهر اختلاف بين بيانات الوثيقة والحساب، يُسجل كمسألة مستقلة بدلاً من تعديل معلومات أخرى للتحايل على التعارض.
في مسار العمرة المنشور رسمياً، تشمل المراجعة فهم استعراض التصاريح واختيار إصدار تصريح والوقت المتاح. لا يُفهم ظهور وقت في مرحلة الاختيار على أنه تأكيد حتى تظهر نتيجة الإصدار. أما الحج فيُراجع مساره الرسمي بصورة منفصلة بحسب حالة المستفيد والموسم؛ فلا ننقل إليه تلقائياً خطوات العمرة أو نفترض الإتاحة الحالية.
لا تمنح المساندة حق إصدار تصريح من خارج نسك أو ضمان اختيار وقت بعينه أو قبول مستفيد. كما لا تشمل بيع باقة حج أو خدمة نقل وإقامة أو تمثيل مورد معتمد. إذا تعذر الإجراء، نشرح موضع التعذر ونحيل إلى قناة الدعم الرسمية، دون طلب رموز حساسة أو ادعاء إمكانية تجاوز الضوابط أو حجز مساحة غير متاحة.
راجع طريقة العمل والمخرجات وحدود النطاق قبل طلب عرض السعر.
تساعد هذه الخدمة المستفيد على فهم طلب التصريح الذي يريد تنفيذه عبر نسك وتجهيز بياناته بصورة صحيحة، مع الفصل بين تصريح العمرة وأي إجراء مرتبط بالحج. نحدد في البداية نوع الطلب وصفة المستفيد وما يظهر له فعلياً في حسابه. وتبقى الخطوات الشخصية والاعتمادات النهائية بيد صاحب الحساب، دون استلام كلمات المرور أو رموز التحقق.
يراجع المستفيد وثيقة هويته وبيانات التواصل ومعلومات المرافقين إن وجدت، ويحدد التوقيت الذي يرغب في اختياره. نرتب قائمة مراجعة تربط كل اسم ببياناته الصحيحة، ونوضح ما يحتاج تصحيحاً من المصدر. إذا ظهر اختلاف بين بيانات الوثيقة والحساب، يُسجل كمسألة مستقلة بدلاً من تعديل معلومات أخرى للتحايل على التعارض.
في مسار العمرة المنشور رسمياً، تشمل المراجعة فهم استعراض التصاريح واختيار إصدار تصريح والوقت المتاح. لا يُفهم ظهور وقت في مرحلة الاختيار على أنه تأكيد حتى تظهر نتيجة الإصدار. أما الحج فيُراجع مساره الرسمي بصورة منفصلة بحسب حالة المستفيد والموسم؛ فلا ننقل إليه تلقائياً خطوات العمرة أو نفترض الإتاحة الحالية.
المخرجات قائمة استعداد، وسجل بالخطوات التي تمت بحضور المستفيد، ومرجع التصريح أو الطلب إذا صدر فعلاً، وقائمة ملاحظات عند عدم اكتمال الإجراء. معيار التسليم هو عرض الحالة كما تظهر في القناة الرسمية وتحديد ما يحتاج متابعة. ويُحفظ تاريخ التحقق حتى يمكن تمييز نتيجة قديمة عن تصريح مرتبط بالزيارة الحالية.
لا تمنح المساندة حق إصدار تصريح من خارج نسك أو ضمان اختيار وقت بعينه أو قبول مستفيد. كما لا تشمل بيع باقة حج أو خدمة نقل وإقامة أو تمثيل مورد معتمد. إذا تعذر الإجراء، نشرح موضع التعذر ونحيل إلى قناة الدعم الرسمية، دون طلب رموز حساسة أو ادعاء إمكانية تجاوز الضوابط أو حجز مساحة غير متاحة.
مراحل تقديم الخدمة بحسب نطاق العمل
نسجل حالة المستفيد والغرض دون نقل تعليمات مسار إلى آخر.
نرتب ما قدمه المستفيد من معلومات ومراسلات.
نراجع الأسماء والتواريخ والمراجع دون تقرير أهلية أو حجز.
تجمع الأسئلة للقناة الرسمية، ويظل استخدام الحساب والتحقق لدى صاحبه.
نسلم ملفاً واضح الحالات لا تصريحاً أو باقة أو ترتيب نقل وإقامة.
لا يفترض التسجيل توافر تصريح أو موعد.
تقتصر على حاجة النطاق ولا تشمل بيانات الدخول.
المستفيد أو المخول يعتمد الوقائع قبل استخدامها.
يفصل الحج عن العمرة ويربط المرجع بصاحبه.
يوضح ما يحتاج تحققاً من القناة المختصة.
لا يتضمن حجز وقت أو إصدار تصريح من خارج القناة.
نوضح المستندات المناسبة لحالتك قبل إرسال أي بيانات.
تُوثق الحالة كما ظهرت، دون اعتبارها قبولاً نهائياً.
لا تشترط خطة فعالية أو تأميناً أو موافقات عامة لهذه المساندة.
لا. التسليم الإداري يوضح البيانات والملاحظات المتاحة، ولا يمثل قرار جهة أو اعتماد مختص أو ضمان نتيجة.
لا. يحدد الاحتياج وفق النطاق والبيانات المتاحة، وتراجع أي متطلبات رسمية من مصدر الإجراء المحدد قبل استخدامها.
يراجع صاحب البيانات أو المخول النسخة، وتبقى الإقرارات والقرارات المهنية لدى أصحاب الصلاحية. لا نطلب مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق.
تسليم الحزمة المتفق عليها مع بيان مصادرها والنواقص والأسئلة المفتوحة؛ لا يعني ذلك تنفيذ إجراء خارجي لم يثبت ضمن تكليف مستقل.
اذكر هدفك وما أنجزته حتى الآن، لنحدد معك الخطوة المناسبة.
