تساعد هذه الخدمة صاحب الطلب على ترتيب ملفه قبل استخدام ناجز، مع تحديد الخدمة العدلية المقصودة وصفته في الطلب. لا يكفي وصف الحالة بأنها قضية؛ فقد يتعلق الاحتياج بوكالة أو تنفيذ أو مستند أو موعد. لذلك تكون البداية بسؤال واضح ونتيجة إجرائية قابلة للتتبع.
يجمع المستفيد أرقام الطلبات السابقة والوثائق المرتبطة بالموضوع وتسلسلاً زمنياً مختصراً. نراجع اختلاف الأسماء والصفات والتواريخ، ونفصل المستند الموقّع عن المسودة. توضع الملفات الناقصة في قائمة مستقلة حتى لا يُبنى الطلب على افتراض أن كل ما أرسله العميل صالح للإرفاق أو كافٍ لإثبات الحق.
نطابق الاحتياج مع وصف الخدمة في القناة الرسمية، ثم نعد فهرس مرفقات وموجز وقائع يراجعه العميل. إذا ظهرت حاجة إلى رأي قانوني أو تمثيل، يتوقف ذلك الجزء لحين إحالته إلى مختص مخول. ويظل الدخول والإقرار بالمعلومات وتنفيذ العمليات الحساسة بيد صاحب الصفة.
لا تشمل الخدمة ضمان حكم أو تسريع معالجة قضائية أو تجاوز صلاحية أو تقديم ادعاءات نيابة عن شخص دون سند. وتبقى المواعيد والتعليمات المعروضة في الخدمة الرسمية مرجع التنفيذ. كما لا يُخلط بين ناجز وخدمات القضاء الإداري أو أي جهة أخرى لمجرد تشابه المصطلحات.
راجع طريقة العمل والمخرجات وحدود النطاق قبل طلب عرض السعر.
تساعد هذه الخدمة صاحب الطلب على ترتيب ملفه قبل استخدام ناجز، مع تحديد الخدمة العدلية المقصودة وصفته في الطلب. لا يكفي وصف الحالة بأنها قضية؛ فقد يتعلق الاحتياج بوكالة أو تنفيذ أو مستند أو موعد. لذلك تكون البداية بسؤال واضح ونتيجة إجرائية قابلة للتتبع.
يجمع المستفيد أرقام الطلبات السابقة والوثائق المرتبطة بالموضوع وتسلسلاً زمنياً مختصراً. نراجع اختلاف الأسماء والصفات والتواريخ، ونفصل المستند الموقّع عن المسودة. توضع الملفات الناقصة في قائمة مستقلة حتى لا يُبنى الطلب على افتراض أن كل ما أرسله العميل صالح للإرفاق أو كافٍ لإثبات الحق.
نطابق الاحتياج مع وصف الخدمة في القناة الرسمية، ثم نعد فهرس مرفقات وموجز وقائع يراجعه العميل. إذا ظهرت حاجة إلى رأي قانوني أو تمثيل، يتوقف ذلك الجزء لحين إحالته إلى مختص مخول. ويظل الدخول والإقرار بالمعلومات وتنفيذ العمليات الحساسة بيد صاحب الصفة.
يتسلم العميل ملفاً منظماً، وقائمة بالنواقص، وخريطة متابعة تميز بين التجهيز والتقديم وطلب الاستكمال والنتيجة. قبول التسليم يعني وضوح ارتباط كل مرفق بالغرض وتطابق البيانات الأساسية، ولا يعني قبول الجهة للطلب. عند وجود رقم متابعة، يسجل كما صدر من القناة دون إعادة صياغة حالته.
لا تشمل الخدمة ضمان حكم أو تسريع معالجة قضائية أو تجاوز صلاحية أو تقديم ادعاءات نيابة عن شخص دون سند. وتبقى المواعيد والتعليمات المعروضة في الخدمة الرسمية مرجع التنفيذ. كما لا يُخلط بين ناجز وخدمات القضاء الإداري أو أي جهة أخرى لمجرد تشابه المصطلحات.
تحفظ النسخ الأصلية دون تعديل، وتُشارك نسخة العمل مع المصرح لهم فقط. لا تُطلب رموز التحقق ولا كلمات المرور. وعند ورود ملاحظة جديدة، تربط بالطلب وتاريخها ومسؤول استكمالها، ثم يعاد فحص النسخة المعدلة حتى لا تعود وثيقة قديمة إلى الملف النهائي.
مراحل تقديم الخدمة بحسب نطاق العمل
يتفق على سؤال أو واقعة محددة، وعلى ما يحتاج مختصاً أو جهة رسمية خارج أعمال التنظيم.
يفصل المستند الأصلي عن الإفادة والاستنتاج، وتقتصر المراجعة على البيانات اللازمة للغرض.
ترتب الوقائع والمراجع وتربط بالمرفقات دون تغيير الأصل أو الجزم بصحة ادعاء غير مثبت.
يراجع صاحب الشأن الملخص ويعتمد ما يريد مشاركته، وتفصل الأسئلة المهنية للمختص المناسب.
توضح البنود المنجزة والمعلومات الناقصة وأي استفسار ينتظر طرفاً آخر؛ لا ينفذ إجراء ملزم لمجرد تجهيز الملف.
يكفي في البداية عرض غير حساس يوضح الغرض وحدود المشاركة.
تحدد الصلاحيات قبل تداول ملفات تخص أشخاصاً آخرين؛ لا تفترض الصفة من القرابة أو مشاركة وثيقة.
يذكر مرجع متاح أو سؤال يحتاج توضيحاً دون افتراض مهلة أو اختصاص رسمي.
يعرض ما قدمه صاحب الشأن مع تمييز المؤكد عن المختلف عليه وما يحتاج مختصاً.
يربط كل بند بمستنده المتاح ويحدد النقاط غير المحسومة.
يبين ما أنجز وما ينتظر العميل أو الجهة المختصة، دون ضمان نتيجة أو تمثيل مهني.
نوضح المستندات المناسبة لحالتك قبل إرسال أي بيانات.
تشارك فقط المقاطع اللازمة بعد تحديد الغرض والمستلم؛ لا تطلب نسخة هوية أو ملف قضية كامل لمجرد الاستفسار الأولي.
إن وجدت، تحفظ كما صدرت مع حجب غير الضروري؛ لا ينشأ مستند رسمي بديل عنها.
المشمول هو تنظيم الملف والأسئلة وفق الوصف؛ أي رأي أو تمثيل منظم يحتاج نطاقاً مستقلاً مع مقدم مخول.
لا. يبدأ العمل بوصف محدود، ثم تحدد الملفات اللازمة ومبرر مشاركتها والمسموح لهم بالاطلاع.
يعتمد صاحب الشأن أو المخول الصياغة والمستلم والصلاحية. تجهيز الملف لا يمنح نوادر حق توقيع أو إرسال إجراء ملزم.
اذكر هدفك وما أنجزته حتى الآن، لنحدد معك الخطوة المناسبة.
