خدمات منصة صحتي للصحة الرقمية

مساندة آمنة لاستخدام خدمات صحتي

تهدف الخدمة إلى مساعدة المستفيد على تنظيم احتياجه الإداري داخل القناة الرسمية لصحتي: معرفة نوع الخدمة المطلوبة، وترتيب المعلومات اللازمة، وتوثيق ما يظهر له من موعد أو طلب أو تقرير. لا تشمل تفسير الأعراض أو اقتراح علاج، ولا تُعرض لوحة نوادر بوصفها متصلة بملف صحي حكومي ما لم يوجد ربط مصرح به ومتحقق.

التحضير وتحديد الحالة

نحدد صاحب الملف ومن يحق له طلب المساندة وطبيعة الخدمة، مثل استعراض موعد أو الوصول إلى تقرير متاح أو ترتيب متابعة لأحد التابعين. يجهز المستفيد الأسئلة الإدارية ووسيلة تواصله، ولا تُطلب نسخ من تقارير لا تخدم الهدف. وإذا كان الإجراء يخص تابعًا تُراجع صفة مقدم الطلب قبل مشاركة أي معلومات.

طريقة العمل والمتابعة

تُشرح طريقة الوصول إلى الخدمة من التطبيق أو الموقع الرسمي دون طلب رمز التحقق من المستفيد. يساعد التنظيم على تمييز الحجز الجديد عن الاستعراض أو الإلغاء، وتسجيل مرجع الطلب وتاريخ الموعد والجهة كما تظهر للمستخدم. أي رسالة غير واضحة توثق بصياغتها أو بصورة منقحة من البيانات وتوجّه إلى دعم المنصة أو مقدم الرعاية.

المخرجات ومعيار القبول

يشمل التسليم ملخصًا إداريًا للطلب، وقائمة المواعيد أو المتابعات التي اعتمدها المستفيد، وخطوات الاستكمال المعلقة. يُراجع اختلاف التاريخ أو الموقع قبل اعتماد الملخص، ولا يُعد تسجيل تذكير في تقويم شخصي دليلًا على تأكيد الموعد. يعتمد التأكيد على ما يصدر من المنصة أو المنشأة الصحية نفسها.

حدود المساندة

الخدمة ليست بديلًا عن التواصل العاجل مع الرعاية الصحية عند الحاجة، ولا توفر تشخيصًا أو وصفة أو تعديلًا لسجل طبي. القرارات الطبية وتصحيح التقارير تكون لدى الجهة المصدرة والممارس المختص. وقد تختلف الخدمات المتاحة باختلاف ملف المستفيد؛ فلا يُوعد بتوفير خيار لا يظهر في قناته الرسمية.

الخصوصية وضبط التنفيذ

تُحدّد قبل البدء حدود الاطلاع والمسؤول عن اعتماد المعلومات، وتُشارك النسخ اللازمة فقط عبر القناة المتفق عليها. يحتفظ المستفيد بحسابه ووسائل التحقق الخاصة به؛ فلا تُطلب كلمات المرور أو رموز الدخول. توثّق الملاحظات وحالة كل بند، ويُفصل ما أنجزته نوادر عمّا ينتظر رد الجهة أو قرار المختص. وعند تغير نطاق الطلب يُعرض التعديل للموافقة قبل متابعة العمل.