⚡ تنبيه مهم: جميع خدمات منصة حصن نوادر مقدّمة بصورة رقمية وإلكترونية بالكامل — لا يوجد شحن مادي أو تسليم جسدي لأي منتج. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية دفع.
📋 أولاً — المبدأ العام
نظراً لطبيعة الخدمات المقدمة كونها خدمات رقمية واستشارية وحكومية، فإن سياسة الاسترداد تخضع لقواعد محددة تراعي خصوصية كل حالة. نحن نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وحل أي إشكالية بأسلوب عادل ومنصف.
✅ ثانياً — حالات يحق فيها الاسترداد
✅ يحق لك استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- عدم بدء تنفيذ الخدمة من قِبل فريق المنصة خلال المدة المتفق عليها
- حدوث خطأ تقني من جانب المنصة أدى إلى فشل الخدمة بشكل كامل
- الدفع المزدوج أو الخطأ في المبلغ المحصّل
- إلغاء الخدمة من قِبل المنصة لأسباب داخلية
⚡ استرداد جزئي في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب قبل إتمام 30% من مراحل تنفيذ الخدمة
- تغيير نطاق الخدمة المطلوبة بشكل جوهري من قِبل العميل
❌ ثالثاً — حالات لا يحق فيها الاسترداد
❌ لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- الرسوم الحكومية: أي مبالغ تم سدادها للجهات الحكومية (وزارات، بلديات، هيئات) لا تُستردّ بأي حال من الأحوال، وذلك لأنها تُحوَّل مباشرة للجهة الحكومية المعنية
- بعد اكتمال تنفيذ الخدمة وتسليمها للعميل
- إذا تم تقديم الخدمة الاستشارية وعُقدت الجلسات المتفق عليها
- الخدمات التي أُنجزت جزئياً بناءً على طلب العميل ثم قرر الإلغاء
- في حال ثبت تقديم معلومات غير صحيحة من قِبل العميل أثرت على تنفيذ الخدمة
- مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ إتمام الخدمة
⏱️ رابعاً — مدة معالجة طلبات الاسترداد
- يتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ تقديمه
- في حال الموافقة، يُحوَّل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية
- قد تختلف المدة بحسب سياسات البنك أو شركة الدفع
📝 خامساً — كيفية تقديم طلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر صفحة الدعم الفني أو واتساب المنصة
- أرفق رقم الطلب وإيصال الدفع
- اشرح سبب طلب الاسترداد بشكل واضح
- سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب
⚖️ سادساً — تسوية النزاعات
في حال عدم الرضا عن قرار الاسترداد، يحق للعميل تصعيد الأمر إلى الإدارة العليا للمنصة. تلتزم المنصة بالبت في أي نزاع خلال 10 أيام عمل. تخضع جميع النزاعات لأنظمة المملكة العربية السعودية.