🚫 بند جوهري غير قابل للتفاوض — الرسوم الحكومية غير مستردة نهائياً
أي رسوم أو مدفوعات حكومية يتم سدادها عبر المنصة تعتبر مبالغ غير مستردة نهائياً تحت أي ظرف.
⚖️ 1. التمهيد والإطار التنظيمي
تحرص شركة نوادر للخدمات العامة ذ.م.م ("المنصة" أو "الشركة") على تطبيق أعلى معايير الشفافية وحماية حقوق المستفيدين وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام المعاملات المدنية، والضوابط الصادرة عن وزارة التجارة وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، مع مراعاة متطلبات وسياسات متجري تطبيقات أبل (Apple App Store) وجوجل (Google Play).
⚠️ تنبيه نظامي جوهري بشأن الرسوم والمقابل المالي الحكومي
تنوه شركة نوادر بأن المبالغ والرسوم الحكومية المسددة لحساب الخزينة العامة للدولة أو للجهات السيادية والوزارات الرسمية (مثل: رسوم سداد، رخص بلدي، التأشيرات، رخص قوى، مقيم، الدفاع المدني، وزارة الاستثمار MISA، الغرف التجارية، ورسوم المركز السعودي للأعمال) تعتبر غير قابلة للاسترداد نهائياً من قبل المنصة بمجرد تحويلها وسدادها للجهة الحكومية المختصة، ولا يتم استردادها إلا في الحالات الاستثنائية التي تقرها وتعتمدها تلك الجهات وفق أنظمتها المستقلة.
🏛️ 2. سياسة الرسوم الحكومية والمقابل المالي الرسمي
- طبيعة الرسوم: تقوم منصة نوادر بدور الوسيط التقني والمفوض المعتمد بسداد الرسوم الحكومية نيابة عن العميل فور إتمام الطلب لتسريع إنجاز المعاملة.
- حالات الاسترداد الحكومي الاستثنائية:
- إذا قامت الجهة الحكومية نفسها بإلغاء الخدمة رسمياً وقررت استرداد الرسوم إلى الحساب المسدد منه (مثال: إلغاء التأشيرة قبل استخدامها، أو رفض ترخيص مع إرجاع الرسوم الحكومية تلقائياً بحسب لوائح منصة بلدي أو قوى).
- في هذه الحالة، تلتزم منصة نوادر بإرجاع كامل المبلغ المسترد من الجهة الحكومية إلى محفظة العميل أو حسابه البنكي فور قيده الفعلي في حسابات الشركة البنكية، دون أي تأخير غير مبرر.
- عدم مسؤولية المنصة: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية ناتجة عن تأخر الجهات الحكومية في رد الرسوم أو رفضها لطلبات الاسترداد لأسباب تتعلق ببيانات العميل أو أهليته النظامية.
💼 3. سياسة استرداد أتعاب الخدمات الخاصة بشركة نوادر
أما فيما يخص أتعاب الإنجاز والخدمات الإدارية والاستشارية الخاصة بشركة نوادر، فإنها تخضع للقواعد التالية:
- الاسترداد الكامل (100%): يحق للعميل استرداد كامل أتعاب الخدمة إذا تقدم بطلب الإلغاء كتابياً قبل بدء فريق العمل في تنفيذ أي إجراء أو ربط تقني مع الجهات المعنية.
- الاسترداد الجزئي النسبي: في حال تم البدء في تنفيذ المعاملة وإنجاز مراحل معينة منها، ثم تعذر إكمالها لظروف خارجة عن إرادة الطرفين، يتم خصم ما يقابل الجهد والعمل المنجز فنيًا، وإرجاع الرصيد المتبقي للعميل.
- عدم استحقاق الاسترداد: لا تستحق الأتعاب الاسترداد في الحالات التالية:
- إنجاز الخدمة أو المعاملة المطلوبة بنجاح وإصدار المستند النهائي.
- رفض المعاملة من الجهة الحكومية بسبب تقديم العميل لمستندات مزورة، أو معلومات غير صحيحة، أو وجود قيود أمنية أو قضائية على السجل أو الهوية.
- مرور أكثر من (30) يوماً على إصدار الخدمة دون تقديم اعتراض مبرر نظامياً.
💳 4. سياسة استرداد أرصدة المحفظة الرقمية (Fintech Wallet)
- الرصيد الأساسي النقدي (Cash Balance): يحق للعميل طلب استرداد رصيده النقدي المتبقي في المحفظة إلى حسابه البنكي (آيبان سعودي صادر باسمه ومطابق لهويته) في أي وقت، وتتم المعالجة خلال (3 إلى 5) أيام عمل مصرفية.
- الرصيد الترويجي والمكافآت (Bonus & Loyalty Credits): الرصيد الترويجي المكتسب من برامج الولاء أو حملات التسويق هو رصيد غير نقدي مخصص للاستخدام داخل المنظومة فقط، ولا يمكن تحويله أو صرفه نقدياً تحت أي ظرف.
🔄 5. سياسة باقات الاشتراكات الدورية
- إلغاء التجديد: يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي للباقة في أي وقت من خلال لوحة التحكم بنقرة زر، ويبقى الاشتراك فعالاً حتى نهاية الفترة المفوترة الحالية دون أي رسوم إضافية.
- الضمان الذهبي للـ 14 يوماً الأولى: للمشتركين الجدد في باقات الأعمال، يحق للعميل طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال 14 يوماً من أول تفعيل إذا لم يتم استهلاك أكثر من معاملة واحدة من الباقة.
📩 6. آلية تقديم طلبات الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى رفع تذكرة رسمية عبر حسابك في المنصة، أو التواصل المباشر مع إدارة التدقيق المالي:
تتم مراجعة الطلب والبت فيه خلال (48) ساعة عمل وإشعار العميل بنتيجة التدقيق رسمياً.